Segredos do Telemarketing

Um curso totalmente voltado para o setor de call center. Proporciona ao participante os conhecimentos básicos, porém fundamentais, exigidos pelo mercado atual e necessários para se obter sucesso nas profissões e diversas atividades relacionadas à área de Call Center.

Conteúdo programático:

Módulos 1 e 2

• Alexander Graham Bell explica:
• O surgimento do telefone;
• A importância da boa comunicação/ Estruturas da boa comunicação;
• Repertório e domínio da mensagem;
• Script - uma ferramenta auxiliadora;
• Como desenvolver um script;
• A abordagem ao cliente. Técnicas de fechamento.

Módulos 3 e 4

• Postura e ética profissional:
• Comportamento - como devo me portar;
• Toda empresa tem normas e procedimentos;
• O conceito de cliente interno;
• Responsabilidade - Você é a voz da empresa;
• A Importância da Monitoração;
• Por que é preciso ser gravado/ Por que é preciso ser ouvido;
• A importância de receber feedback;

Módulos 5 e 6

• O conceito Telemarketing Receptivo:
• Abordagem - onde tudo começa;
• Ouvindo o cliente - identificando necessidades;
• Lidando com clientes difíceis;
• Transformando problemas em oportunidades;
• Persuasão e argumentação
• Gerenciando a informação/ Gerenciando a relação;
• Argumentando, convencendo e persuadindo;
• Tudo é uma questão de empatia;

Módulos 7 e 8

• O conceito Telemarketing Ativo:
• Telemarketing ativo e suas diversas aplicações;
• Telemarketing ativo em vendas; pesquisa; prospecção; cobrança;
• Atualização de cadastro e vendas por telefone.

Módulo 9

• A voz como instrumento de trabalho:
• Cuidados com a voz;
• A imagem da sua voz;
• Velocidade do diálogo;
• Utilizando o vocabulário adequado.