Como Atender Bem
O objetivo do curso Como Atender Bem é desenvolver novos comportamentos para a excelência no atendimento, seja no contato telefônico ou pessoal. Visa à melhoria nas relações com os clientes, por meio de novas atitudes. É um curso moderno que trata do assunto de forma descontraída e consciente.
Conteúdo programático:
Módulos 1 e 2 Você sabe como atender bem? Atender bem é preciso Dicas para preparação e organização Pequenos passos para um atendimento de sucesso Atenda, entenda e surpreenda O que acontece quando o cliente não é bem atendido?
Módulos 3 e 4
Momento da verdade Classificação dos Momentos da Verdade: Atenção! Como anda o seu vocabulário? Expressões que convém evitar
Módulos 5 e 6 Ouvindo a voz do cliente Filosofia e política de serviços ao cliente Como melhorar sua habilidade de ouvinte Compreendendo o processo de aceitação Desenvolvendo empatia Estruturas da boa comunicação
Módulos 7 e 8
- Argumentar é preciso
- Velocidade do diálogo
- Dez dicas de ouro indispensáveis na hora de atender o cliente
- O uso da voz
- Alô, o cliente está na linha
Módulos 9 e 10
Script - uma ferramenta facilitadora Monte o seu próprio script O que o cliente espera dos serviços de atendimento?
A quem se destina: o curso é voltado para todos os profissionais que tenham contato direto com clientes por telefone ou pessoalmente. Indicado tanto para gestores como para colaboradores.
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